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不将就的2019,不一样的京东零售

京东零售的2019年 作者| 柳华芳 “面子是无能者维护自己的盾牌。优秀的儿女,追求的是真理,而不是面子。只有不要脸的人,才会成为成功的人。要脱胎换骨成为真人。”&#82…




京东零售的2019年



作者| 柳华芳


“面子是无能者维护自己的盾牌。优秀的儿女,追求的是真理,而不是面子。只有不要脸的人,才会成为成功的人。要脱胎换骨成为真人。”—任正非

 

追求真理,而不是面子,超越小我,才有大我,这是一个人的修行,也是一个公司的修炼。凝练价值观,力推组织变革,砍掉“欲望代替逻辑”的项目,徐雷主导了京东零售大变革,而2019年是京东零售脱胎换骨的一年。

 

2019年是中国互联网的艰难一年,投融资额断崖式下跌,收缩和裁员成为热门关键词,而京东零售却穿越迷雾、裂变重生,进行了一场大变革。

 

“我真正满意、特别在意的是,今年一年下来,整个团队的氛围完全不一样了,协作上、目标上、管理上,是我在京东10年中最好的。”在一次媒体专访中,徐雷这么评价京东零售的2019。


艰难的一年,美妙的一年


有人说,2019年是过去十年最差的一年,却可能是未来十年最好的一年。从北京、深圳的写字楼市场来看,2019年是艰难的一年,众多行业已经寒意阵阵。


对于京东零售来说,2019年却是美妙的一年,“京东零售集团”诞生,理念确立,组织变革,能力升级,全面开放。2019年成为京东零售的变革之年,变革进展顺利,在618、11.11两大购物节取得了非常不错的战绩,下单金额分别达2015亿元、2044亿元,创下历史新高。

 

2018年是京东很难的一年,2019年则是谋定而动的突破裂变之年,徐雷成为京东零售集团的掌门人,标志着京东零售业务进入一个全新时期。

 

在徐雷的主导下,京东零售确立了“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念,全面推行四大变革和开放战略,进行了顶层战略设计、战术体系升级,布局智能零售,构建可持续性发展的增长引擎。

 

脱胎换骨,穿越迷雾


过去几年,京东商城越做越大,新项目也越来越多,摊子越铺越大,在一定程度上,牺牲了战略资源的利用率,也降低了对用户体验的聚焦。这样局面的结果是,外面看着热闹,实际效率却不高,也形不成强大战斗力。


这一切,徐雷看在眼里,执掌京东零售,迅速推动改革,召开高管会,砍掉了很多“欲望代替了逻辑”的项目,坚决不用口号、欲望代替逻辑,用华为任正非的话,是“不在非战略机会点上浪费战略资源”。

 

徐雷在内部确立经营理念,推行四大变革,一切聚焦于打造持续竞争力、未来成长空间,构建有质量的增长,让京东零售脱胎换骨:

 

1、从单纯追求数字,到追求有质量增长的变化

 

对于以欲望代替逻辑、增长不可持续的业务和项目,京东零售进行大批关停,不再痴迷于单纯数字层面的漂亮,而是走向有质量增长,始终将用户体验放在第一位。这是一个面子和里子的问题,很显然,低调异常的徐雷更看中里子,正如任正非所讲“面子是无能者维护自己的盾牌”,徐雷就是要让京东零售脱胎换骨。

 

2、从单纯以货为中心,到以客户为中心的变化

 

过去,4P理论主导营销界,商品和渠道主宰了话语权,消费者的话语权比较弱,过去双十一大战之中,一些平台只关注数字、不关注体验,这是一个错误的方向。京东不能被带进沟里。

 

现在,徐雷给京东零售划下了一条线,必须以客户为中心,坚持京东初心和价值观,在下沉市场、全渠道、内容营销等方面发力,实现全网用户覆盖和连接,找到客户,精确营销,让场景体验更加沉浸化。

 

3、从纵向垂直一体化的组织架构,到积木化前中后台的变化

 

12月26日,京东大数据研究院发布《2019年终消费趋势报告》,长尾市场繁荣、品位消费崛起、复合型商品高倍增长、精神消费崛起、色彩经济崛起,一大堆新鲜的词汇涌现出来,反映了消费者需求的多元化、时代性。

 

业态多样化,需求多元化,场景多元化,过去的纵向垂直一体化的组织架构难以满足未来变化。于是,京东零售布局推动了前中后台的积木化,重新定义前中后台的角色与权责利、建立高效的协同机制和前中台动态调整的机制,打造出无界零售的能力体系

 

组织构架的升级再造,也意味着京东零售的开放战略进入了全新阶段。无论是末端能力,还是场景化能力,亦或是整体能力输出,京东零售都可以应对自如,成为真正的平台级开放生态,为自身创新突破、合作伙伴能力升级做好了全维度能力储备。

 

当然,技术是实现梦想的前提。作为技术驱动的零售巨头,京东零售2019年重点推进运营数字化,加速向智能化迈进,实现基于数据的业务模式创新和智能化运营。京东系公司2019年前三季度研发资金高达130亿元,京东零售有3万多名员工,技术研发人员占比超过三分之一。

 

4、从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化

 

最近几年,国内互联网巨头纷纷进行管理体系升级,比如百度、腾讯等在探索OKR取代KPI,更加人性化,更加科学化。对于零售行业来说,一切是基于用户体验的,行业过去太追捧GMV之类的数字,现在是时候有人站出来了。

 

2019年,京东零售全面落地NPS(用户体验指数)考核机制,体验类指标首次成为KPI,这是零售行业的巨大突破,也体现出京东零售追求有质量增长的决心。

 

相比过去的线性化指标,NPS是一个更为复杂、更难的考核机制,将体验类指标进行数字化,本身就是一个挑战。京东零售采用NPS考核机制,是以信赖以为基础、以客户为中心的理念践行,也表明京东零售走向以人为本、价值创造、体验驱动、口碑至上的良性螺旋式成长轨道。

 

走出了自己的格局


追求有质量的增长,拒绝“欲望代替逻辑”,淡看江湖,适时推出京喜,徐雷是一个有个性、很理性的CEO,敢于拒绝,敢于坚守,敢于放弃,敢于热爱。

 

只有一身傲骨的人,才能做好零售体验,刘强东是这样,徐雷也是这样,纵然世界再乱,该坚持的一定坚持,不将就,不妥协。

 

如果让我用一句话来点评京东零售的2019,那么,应该是:没有辜负信任,走出了自己的格局。


* 所发文章不具有投资建议,请各位投资者自行判断 

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